Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Libra Propiedades SpA (nombre comercial "Libra Propiedades del Sur"), RUT 78.482.627-9, con domicilio en Baquedano N°410, Depto 106, Osorno, Región de Los Lagos, Chile. Su representante legal es doña Tiare Sayhen Nieto Bolado, Administradora Única.

Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos personales escríbenos a privacidad@librapropiedades.cl o envía una carta a nuestro domicilio. Libra no ha designado un delegado de protección de datos: las solicitudes las atiende directamente la administración de la empresa.

Se aplica a los datos personales que tratamos a través del sitio librapropiedades.cl y sus formularios, el chat del sitio, los portales de corredores asociados, de agentes y de clientes, y la atención por WhatsApp, teléfono, correo o en persona, así como en la gestión de las operaciones inmobiliarias en que participamos (compraventas, arriendos, reservas, Proyectos de Loteo y alianzas).

No vendemos ni arrendamos tus datos personales a nadie.

Según tu relación con nosotros, tratamos estas categorías de datos:

• Visitantes del sitio: datos técnicos de navegación (dirección IP, usada solo para seguridad y para limitar abusos; el idioma elegido) y estadísticas agregadas de visitas y clics, sin identificarte (por ejemplo, desde qué canal llegó la visita).
• Personas que nos consultan (formularios, chat, WhatsApp, teléfono o en persona): nombre, teléfono, correo, RUT si decides entregarlo, la propiedad o lote que te interesa y el contenido de tu mensaje.
• Clientes en una operación (compradores, vendedores, arrendatarios, arrendadores, quienes reservan): datos de identificación (nombre, RUT o pasaporte, nacionalidad, domicilio, teléfono, correo, profesión u oficio), origen de los fondos, condición de Persona Expuesta Políticamente (PEP) y sus vínculos, beneficiarios finales y, si actúas por una empresa, sus datos y los de su representante; además, los documentos de la propiedad, las reservas y pagos (monto, medio y número de la transacción), las visitas y reuniones agendadas, y los contratos que firmas.
• Clientes con cuenta en el sitio (Mi Cuenta): nombre, correo, teléfono y el estado de sus reservas y compras.
• Personas que piden alertas o guardan favoritos: correo y preferencias de búsqueda.
• Corredores asociados, agentes, referidores y aliados: identificación, contacto, inscripción ante la UAF, comisiones y documentos tributarios y, en el caso de los referidores, los datos bancarios para pagarles.
• Personas que usan el Libro de Reclamos: nombre, RUT, contacto y el reclamo.
• Contrapartes y beneficiarios finales de las operaciones en que participamos, cuando la ley nos obliga a identificarlos y verificarlos.
• Integrantes del equipo y personas que dan su testimonio: nombre, fotografía o video que autorizaron publicar.

No solicitamos datos sensibles (como salud, origen racial, creencias, vida sexual o datos biométricos).

• De ti mismo, cuando completas un formulario, conversas con el chat, nos escribes o firmas un documento.
• Del corredor asociado, agente o referidor que te presenta, o de la otra parte de la operación.
• De fuentes de acceso público, solo para cumplir nuestras obligaciones de prevención de lavado de activos y de verificación de la propiedad: listados de la Unidad de Análisis Financiero (UAF), Lista Consolidada del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, listas de sanciones de Estados Unidos (OFAC), de la Unión Europea y del Reino Unido, listas del GAFI y del Servicio de Impuestos Internos, nóminas públicas de autoridades (Cámara de Diputados, Senado e InfoProbidad de la Contraloría y el Consejo para la Transparencia), Diario Oficial, Conservador de Bienes Raíces y prensa.

Usamos tus datos solo para estos fines, cada uno con su base legal (artículos 12 y 13 de la Ley N° 19.628, según su texto vigente desde el 1 de diciembre de 2026):

• Responder tus consultas, enviarte información de las propiedades o lotes que te interesan, devolverte el llamado y agendar visitas o reuniones: medidas precontractuales que tú solicitas.
• Prestar el servicio de corretaje y gestionar reservas, pagos, contratos y cierres: ejecución del contrato.
• Cumplir la ley de prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo (Ley N° 19.913 y circulares de la UAF): conocer al cliente y a los beneficiarios finales, verificar listas y condición PEP, revisar el origen de los fondos, reportar a la UAF cuando corresponda y conservar los registros: obligación legal.
• Cumplir obligaciones tributarias, contables y de protección al consumidor (por ejemplo, el Libro de Reclamos): obligación legal.
• Proteger el sitio y prevenir fraudes y abusos (registro de intentos de acceso, límites de uso por dirección IP, detección de bots): interés legítimo de Libra en mantener seguros sus sistemas y a sus clientes.
• Medir de forma agregada cómo se usa el sitio para mejorarlo (visitas, clics y canal de llegada, sin identificarte): interés legítimo de Libra en mejorar su servicio.
• Enviarte alertas de propiedades nuevas o bajas de precio de tus favoritos: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
• Ejercer o defender derechos ante tribunales u organismos públicos: base legal expresa.

Cuando un tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, por un medio tan simple como el que usaste para darlo, sin que eso afecte la licitud del tratamiento hecho antes.

Solo compartimos tus datos cuando es necesario para los fines anteriores:

• Con las personas que participan en tu operación: la otra parte, el corredor asociado o agente que interviene, la notaría y el Conservador de Bienes Raíces.
• Con Grivas Capital (empresa relacionada), solo si solicitas la orientación financiera que ella presta.
• Con la Unidad de Análisis Financiero, los tribunales y otros organismos públicos, cuando la ley nos obliga.
• Con proveedores que tratan datos por encargo nuestro y siguiendo nuestras instrucciones (encargados del tratamiento): Vercel (alojamiento del sitio), Neon (base de datos), Cloudflare (almacenamiento de archivos y respaldos cifrados), Resend (envío de correos), Upstash (control de límites de uso), Anthropic (inteligencia artificial para el chat del sitio, la traducción de mensajes, la redacción asistida de respuestas y la lectura de los documentos que subes para verificar tu identidad y el origen de tus fondos), Brave Search (búsqueda de noticias públicas sobre una persona, cuando el Oficial de Cumplimiento la solicita; recibe solo el nombre buscado) y Cal.com (agenda de reuniones).
• Con los procesadores de pago que eliges al pagar (Transbank Webpay, Mercado Pago o PayPal): ellos reciben los datos de tu tarjeta o cuenta directamente y los tratan bajo sus propias políticas; Libra no recibe ni guarda los datos completos de tu tarjeta.
• Con servicios de terceros que usas por tu cuenta desde el sitio: WhatsApp (cuando eliges escribirnos por ahí), mapas de Google y OpenStreetMap y videos de Vimeo; al cargarlos, esos servicios reciben datos técnicos de tu navegador bajo sus propias políticas.

Varios de los proveedores indicados en la sección 6 almacenan o procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. A la fecha de esta versión, la Agencia de Protección de Datos Personales todavía no publica el listado de países con nivel adecuado de protección. Estas transferencias se realizan para prestarte el servicio y se amparan en los contratos de servicio de cada proveedor, que incluyen obligaciones de confidencialidad y seguridad de los datos.

• Fichas de conocimiento del cliente, verificaciones y registros de las operaciones: al menos 5 años desde la operación, como exige la Ley N° 19.913.
• Documentos tributarios y contables: el plazo que exige la ley tributaria (6 años).
• Consultas que no terminan en una operación: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Alertas y favoritos: mientras estén activos. Al darte de baja de una alerta (enlace en cada correo) o quitar un favorito dejamos de escribirte, y puedes pedirnos que eliminemos tu correo.
• Registros de seguridad (intentos de acceso y similares): hasta 12 meses.
• Respaldos de la base de datos: 30 días, cifrados.

Cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos por más tiempo o los necesitemos para ejercer o defender un derecho.

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
• Los números de identificación (RUT o pasaporte) de las fichas de clientes se guardan cifrados (AES-256-GCM).
• Acceso por perfiles: cada persona del equipo entra con su propia cuenta y solo ve lo que necesita para su función; la información de cumplimiento es de acceso exclusivo del Oficial de Cumplimiento.
• Registro de quién accede a las fichas de clientes y de cada acción de cumplimiento.
• Contraseñas guardadas con algoritmos de resguardo (no en texto legible), sesiones con vencimiento, bloqueo tras intentos fallidos y límites contra el uso abusivo.
• Respaldos diarios cifrados, guardados en un almacenamiento privado.
• Deber de confidencialidad del equipo y de los proveedores que tratan datos por encargo nuestro.

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, pedir su supresión, oponerte a un tratamiento, pedir su portabilidad, pedir el bloqueo temporal mientras se resuelve tu solicitud y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado. Si un tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras. Ejercer estos derechos es gratuito.

Puedes hacerlo en línea desde el formulario https://www.librapropiedades.cl/privacidad/solicitud: queda registrado con un código y un plazo de respuesta. Los mensajes comerciales (reseñas, referidos y novedades) llevan un enlace «No recibir más mensajes de este tipo»; los correos de una reserva en curso son parte del servicio y no se pueden desactivar.

También puedes escribirnos a privacidad@librapropiedades.cl indicando: tu nombre y un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante y el poder), un correo o domicilio para responderte, los datos o el tratamiento a que se refiere tu solicitud y, si pides rectificar, suprimir u oponerte, la corrección o el motivo y sus antecedentes.

Plazos de respuesta: hasta el 30 de noviembre de 2026 respondemos dentro de 2 días hábiles (Ley N° 19.628). Desde el 1 de diciembre de 2026, acusamos recibo y respondemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por otros 30 (Ley N° 21.719); una solicitud de bloqueo temporal la respondemos dentro de 2 días hábiles.

Si no respondemos a tiempo o rechazamos tu solicitud, puedes reclamar: hasta el 30 de noviembre de 2026, ante el juez de letras en lo civil de nuestro domicilio (artículo 16 de la Ley N° 19.628); desde el 1 de diciembre de 2026, ante la Agencia de Protección de Datos Personales, dentro de 30 días hábiles.

Algunos derechos tienen límites legales: por ejemplo, no podemos suprimir antes de plazo los datos que la ley de prevención de lavado de activos nos obliga a conservar, ni entregar información que la ley nos obliga a mantener en reserva.

No tomamos decisiones que te afecten basadas únicamente en un tratamiento automatizado. Usamos herramientas automáticas en estos casos, siempre con revisión de una persona:

• Verificaciones de cumplimiento: el sistema compara automáticamente los nombres de clientes y contrapartes con las listas oficiales (Naciones Unidas, Estados Unidos, Unión Europea, Reino Unido, GAFI y SII) y con las nóminas públicas de personas expuestas políticamente (autoridades de la Cámara de Diputados, el Senado y InfoProbidad), y aplica reglas de alerta. Si encuentra una posible coincidencia, puede dejar en pausa una reserva, un pago o una publicación hasta que el Oficial de Cumplimiento la revise y decida; ninguna se resuelve sin esa revisión. Como esas nóminas no traen el RUT, el cruce se hace por nombre y cada coincidencia es solo una posibilidad que una persona confirma o descarta.
• Lectura de documentos: cuando subes la foto de tu cédula o un documento que respalda el origen de tus fondos (por ejemplo, una escritura o una cartola), un servicio de inteligencia artificial extrae los datos para ahorrarte escribirlos. Ninguna persona queda aprobada o rechazada por esa lectura: el equipo de cumplimiento revisa el resultado y, si no coincide con lo que declaraste, lo consulta contigo. La selfie que se te pide solo se guarda como respaldo; el sistema no la compara automáticamente con tu cédula.
• Evaluación de riesgo: el sistema calcula un nivel de riesgo con reglas fijas, que solo ve el equipo de cumplimiento. Ese nivel solo ordena el trabajo de revisión; no aprueba ni rechaza a nadie por sí solo.
• Chat del sitio: un asistente de inteligencia artificial responde preguntas generales. Si en la conversación entregas tu teléfono o correo, el sistema registra tu consulta para que una persona del equipo te contacte.
• Traducción y redacción asistida: la inteligencia artificial traduce mensajes escritos en otros idiomas y propone borradores de respuesta, que el equipo revisa antes de enviar.

Usamos solo cookies propias necesarias para el funcionamiento del sitio. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de analítica de terceros:

• Cookies de sesión de los portales (administración, corredores, agentes y clientes): mantienen tu sesión iniciada y vencen solas.
• libra_locale: recuerda el idioma que elegiste.
• libra_origen_registrado: evita contar dos veces el canal de llegada de una misma visita; no contiene datos personales.
• Favoritos: tu correo y las propiedades guardadas quedan en el almacenamiento local de tu navegador.

Los servicios de terceros incrustados en el sitio (mapas, videos, agenda y procesadores de pago) pueden usar sus propias cookies según sus políticas.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad; si detectamos que lo hicimos, los eliminamos.

En las Herramientas UAF del Portal de corredores (búsqueda en listas de las Naciones Unidas, constancias y calendario), cada corredor asociado es el responsable de los datos de sus propios clientes y Libra actúa solo como encargada del tratamiento: los trata por cuenta del corredor, según sus instrucciones y solo para ese fin. Las búsquedas de cada corredor son solo suyas y se conservan al menos 3 años.

Podemos actualizar esta política. Cada versión indica su número y fecha de vigencia, y si el cambio es relevante lo informaremos en el sitio. La versión vigente siempre está publicada en esta página.